城管进社区 民生诉求“马上办” 环境整治“动真格”

近日，记者从高新区综合执法局获悉，自9月启动市容环境大清理大整治专项行动以来，该局紧扣“执法为民”核心，以“问题不过夜、整治不拖延”为铁规，通过“快速响应诉求、硬核破解顽疾、精准延伸服务”三维发力，累计处置各类市容环境问题900余起，切实解决群众身边的垃圾乱象、街巷治理“堵点”，交出有力度更有温度的民生答卷。

10分钟转办+30分钟到场 快速处置民生诉求。

“邓城花园C区后空地有人偷倒垃圾，影响生活环境！”日前，高新区垃圾治理平台接到居民投诉后，受理指挥科立即启动“10分钟转办、一案三转”机制——30分钟内，团山镇工作人员、团山综合执法中心队员及渣土管理站人员同步抵达现场。通过现场勘查、轨迹追溯，执法人员快速锁定违法主体，全程监督垃圾清理清运，高效完成“核查——处置——清场”全流程销号，让污染场地迅速恢复整洁。

这一“快响应”模式正是专项行动的缩影。据介绍，为确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”，该局建立闭环处置机制，从诉求接收到现场处置、结果反馈，全流程压缩时间成本，让市容问题“早发现、早解决”。

全链条管控+全民共治 啃下整治“硬骨头”

市容整治绝非“表面功夫”，需久久为功。记者了解到，高新区综合执法局聚焦关键环节精准发力：全链条管控餐厨垃圾处置，从源头杜绝乱排乱倒；严查建筑垃圾无证运输，斩断违规运输链条；严打违法建设行为，今年以来已拆除违建56起，总面积达47,661.5平方米，坚决守住城市建设秩序底线。

同时，该局还构建“全民共治”格局，开通24小时举报热线，结合“日常巡查+群众监督+部门联动”形成治理合力；对排查出的卫生死角、市容乱象，坚持“发现一处、整治一处、巩固一处”，杜绝“一阵风”整治；落实群众举报奖励机制，累计发放奖励1350元，充分调动市民参与城市治理的积极性。

城管进社区+党员双报到 延伸服务“最后一公里”

“商户招牌换新不用多跑腿，城管驿站的工作人员会全程指导，还帮着对接审批事宜，太省心了！”在高新区某商铺经营的张先生说。

为让治理更贴民心，该局深化“城管进社区”实践，在辖区设立多处“城管驿站”，提供招牌换新指导、审批对接等服务，让商户“少跑腿、快办成”；日常主动解答垃圾分类、违规搭建举报等群众疑问，将政策解读与诉求受理融为一体；以党员“双报到”为纽带，联合社区开展环境整治、垃圾分类宣传等活动，建立“社区牵头、物业协同、执法保障”联动机制，破解小区疑难杂症，推动形成“群众参与、社区协调、执法兜底”的治理闭环。

数字化赋能+长效机制 推动治理“主动防控”

着眼长效治理，该局还以“系统思维”推动城市治理从“被动响应”向“主动防控”升级。借助数字化手段，整合智慧城管平台、12345热线等数据资源，精准定位治理难点，实现“提前预判、精准发力”；建立“日统计、周汇总、月分析”及“回头看”机制，对已整治重点区域强化巡查管控，动态跟踪整改成效，严防问题反弹，确保整治成果不打折扣。

“我们将持续推进高新区城市治理创新，聚焦民生需求，优化人居环境，努力为辖区群众打造更整洁有序、宜居宜业的城市空间。”高新区综合执法局主要负责人表示。

（区综合执法局 金芪宇 岳国徽）