骆驼集团推进汽车后市场数字化转型

8月7日，记者从骆驼集团股份有限公司（简称骆驼集团）获悉，该企业日前完成由传统制造向数字化服务的战略转型，构建起涵盖智能车型匹配、线上下单、智能派单、预约安装、电子质保、旧电池回收等环节的全流程服务体系。

随着国内汽车保有量持续增长，电池更换需求日益旺盛。然而长期以来，车型匹配难、安装效率低、售后保障不完善等问题，始终是车主更换电池时的痛点。“车主最核心的关切在于电池适配、安装便捷性与售后保障。我们通过数字化手段打通全链路，旨在让车主‘少跑腿、不操心’，实现服务过程可追溯、有保障。”骆驼集团贸易有限公司相关负责人表示。

目前，骆驼集团已将智能车型匹配、线上下单、智能派单、预约安装、电子质保、旧电池回收整合为一体化服务闭环。车主无需再纠结于复杂的车型参数，通过线上平台即可快速匹配适配电池；下单后，系统自动向就近网点派单，预约安装、电子质保一键生成，旧电池回收亦同步安排妥当。

在线下，依托全国超12万家终端服务网点，骆驼集团实现了对城市、县城及乡镇的广泛覆盖，能够快速响应安装与售后需求，真正将数字化服务能力下沉至一线。

在新媒体端，骆驼集团已入驻多个主流平台搭建官方服务入口，贯通产品展示、在线咨询、下单购买、上门安装全流程。针对车辆亏电、无法启动、电池老化等常见场景，车主可随时通过线上渠道完成电池匹配与服务预约，享受专业、高效的换电体验。

上述负责人进一步表示，未来骆驼集团将持续聚焦用户需求，深化服务创新，加速完善数字化服务体系，推动汽车电池服务向更高效、更规范、更透明的方向发展，以持续升级的服务能力助推行业高质量发展。（来源：襄阳日报  作者：刘倩）